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カスタマーサービス組織進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値／根本直樹【1000円以上送料無料】

カスタマーサービス組織進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値 / 根本直樹【本】

デジタル時代のカスタマーサービス戦略／ジョングッドマン／スコットブロッツマン／畑中伸介【3000円以上送料無料】

デジタル時代のカスタマーサービス戦略ジョングッドマン/著スコットブロッツマン/著畑中伸介/訳米林敏幸/訳井上雅博/訳

カスタマーサービスの英語お客様の苦情要求にはこう対応したい／ロッシェルカップ／佐々木順子【1000円以上送料無料】

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カスタマーサービス組織進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値【電子書籍】根本直樹

タミヤカスタマーサービス ※(94385) 2mmロングビスロックナットセット AO-1007/94385

タミヤカスタマーサービス ※(94389) 620ベアリング(2個) AO-1011/94389

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商品説明メーカー:タミヤカスタマーサービス商品名:※(94389) 620ベアリング(2個)型番AO-1011/94389JANコード:4950344062836発送予定:2から4営業日で発送(休業日を除く)

タミヤカスタマーサービスタミヤロゴステッカー(ゴールド) 67260

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商品説明メーカー:タミヤカスタマーサービス商品名:タミヤロゴステッカー(ゴールド)型番67260JANコード:4950344672608発送予定:2から4営業日で発送(休業日を除く)

デジタル時代のカスタマーサービス戦略 / ジョングッドマン【本】

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出荷目安の詳細はこちら内容詳細半世紀にわたり数多くのグローバル企業の指南役を務めた伝説のコンサルタントによる顧客起点による企業変革の方法論。デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで—。目次&nbsp;:&nbsp;第1部　戦略的カスタマーサービスのフレームワーク（カスタマーサービスを戦略的に捉える/ 顧客は何を求めているのか）/ 第2部　カスタマーサービスシステムの構築と運用（戦術と戦略の両面を備えたカスタマーサービスシステム/ カスタマーサービスをサポートするテクノロジー—顧客の気持ちを察して先回りする　ほか）/ 第3部　財務的成果と組織的な分析（カスタマーサービスへの投資を科学する/ 顧客の声にしっかりと耳を傾ける—統合型VOCの構築　ほか）/ 第4部　未来に向けた組織づくり（期待を超えるサービスをつくる/ 顧客中心の企業文化をつくり上げる—従業員満足を高めて、実行力を上げる）

カスタマーサービス組織進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値／根本直樹【1000円以上送料無料】

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著者根本直樹(著)出版社プレジデント社発売日2022年02月ISBN9784833451956ページ数191Pキーワードかすたまーさーびすそしきしんかろんすべてのけいえいカスタマーサービスソシキシンカロンスベテノケイエイねもとなおきネモトナオキ9784833451956内容紹介経営層が理解すべき「コールセンター」の価値※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次0日目「自分の鍵を外す」—ウォーミングアップをしましょう/1日目「コストについて考える」—影響する本質を見極める/2日目「顧客満足とは何か？」—思い込みからの脱出を！/3日目「従業員への思い」—向き合い方に要注意/4日目「生活者について考える」—価値変化の影響とは？/5日目「サービスと組織」—しなやかに機能する体制へ/6日目「目前の壁とは？」—立ちはだかるものへの対応/7日目「10年後を考える」—自らの言葉で未来を語る

カスタマーサービス組織進化論 [ 根本直樹 ]

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根本直樹プレジデント社カスタマーサービスソシキシンカロンネモトナオキ発行年月：2022年03月02日予約締切日：2021年12月17日ページ数：192p サイズ：単行本 ISBN：9784833451956 0日目　「自分の鍵を外す」ーウォーミングアップをしましょう／1日目　「コストについて考える」ー影響する本質を見極める／2日目　「顧客満足とは何か？」ー思い込みからの脱出を！／3日目　「従業員への思い」ー向き合い方に要注意／4日目　「生活者について考える」ー価値変化の影響とは？／5日目　「サービスと組織」ーしなやかに機能する体制へ／6日目　「目前の壁とは？」ー立ちはだかるものへの対応／7日目　「10年後を考える」ー自らの言葉で未来を語るカスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？本ビジネス・経済・就職流通ビジネス・経済・就職マーケティング・セールスセールス・営業ビジネス・経済・就職産業商業

カスタマーサービス組織　進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値 / 根本直樹【本】

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出荷目安の詳細はこちら内容詳細カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」だといえる。その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？目次&nbsp;:&nbsp;0日目　「自分の鍵を外す」—ウォーミングアップをしましょう/ 1日目　「コストについて考える」—影響する本質を見極める/ 2日目　「顧客満足とは何か？」—思い込みからの脱出を！/ 3日目　「従業員への思い」—向き合い方に要注意/ 4日目　「生活者について考える」—価値変化の影響とは？/ 5日目　「サービスと組織」—しなやかに機能する体制へ/ 6日目　「目前の壁とは？」—立ちはだかるものへの対応/ 7日目　「10年後を考える」—自らの言葉で未来を語る

デジタル時代のカスタマーサービス戦略／ジョン・グッドマン／スコット・ブロッツマン／畑中伸介【3000円以上送料無料】

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著者ジョン・グッドマン(著) スコット・ブロッツマン(著) 畑中伸介(訳)出版社東洋経済新報社発売日2021年10月ISBN9784492558027ページ数345Pキーワードでじたるじだいのかすたまーさーびすせんりやくデジタルジダイノカスタマーサービスセンリヤクぐつどまんじよん A． GO グツドマンジヨン A． GO9784492558027内容紹介CX（顧客体験）、DX（デジタル・トランスフォーメーション）、EX（従業員体験）を一挙に実現する！カスタマーサービスは、もはや顧客からの問合せに対応する「企業の一部門」ではない。マーケティング＆セールス、デザイン＆プロダクション、財務＆アドミニストレーションと並び、企業を支える4つ目の柱として位置づけるべき活動である。カスタマーサービスを戦略的に捉え直すこととは、競合他社には簡単に真似のできない真の競争力としてサービスを再定義することであり、当然そのプロセスだけでなく、人材、テクノロジー、リーダーシップのあり方も同時に再定義する必要がある。本書は、デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで、半世紀にわたって数多くのグローバル企業の指南役を務めた伝説のコンサルタントによる「顧客起点...

アンテナキャップセット（）タミヤ　カスタマーサービス AO-5047/84189

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デジタル時代のカスタマーサービス戦略 [ ジョン・グッドマン ]

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ジョン・グッドマンスコット・ブロッツマン東洋経済新報社デジタルジダイノカスタマーサービスセンリャクジョングッドマンスコットブロッツマン発行年月：2021年10月08日予約締切日：2021年07月19日ページ数：368p サイズ：単行本 ISBN：9784492558027 原書第2版グッドマン，ジョン（Goodman,John A.）経営コンサルタント。カーネギーメロン大学ケミカルエンジニアリング学部卒業。1972年ハーバード・ビジネス・スクール卒業後にマーケティング調査・コンサルティングのTARP社を設立し、ホワイトハウスより「米国企業の苦情処理の実態調査」を受託。その調査報告書が、米国の大手企業を中心にフリーダイヤルの導入とあわせて苦情対応の顧客相談窓口の設置を促したことで知られる（日本では、その調査結果が「グッドマンの法則」として紹介される）。以降、消費者行動分析をベースに約半世紀にわたって1000社近くのコンサルティングと1200を超える調査プロジェクトに従事。フォーチュン100社中45社が同社の手法を導入している。現在、CCMC（Customer　Care　Measurement　and　Consulting）のバイス・チェアマンブロッツマン，スコット（Broetzmann,Scott M.） ...

【中古】カスタマーサービス組織進化論 /プレジデント社/根本直樹（単行本）

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◆◆◆非常にきれいな状態です。中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。【毎日発送】商品状態著者名根本直樹出版社名プレジデント社発売日 2022年2月28日 ISBN 9784833451956

デジタル時代のカスタマーサービス戦略【電子書籍】[ ジョン・グッドマン ]

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＜p＞CX（顧客体験）、DX（デジタル・トランスフォーメーション）、EX（従業員体験）を一挙に実現する！　＜br /＞カスタマーサービスは、もはや顧客からの問合せに対応する「企業の一部門」ではない。マーケティング＆セールス、デザイン＆プロダクション、財務＆アドミニストレーションと並び、企業を支える4つ目の柱として位置づけるべき活動である。カスタマーサービスを戦略的に捉え直すこととは、競合他社には簡単に真似のできない真の競争力としてサービスを再定義することであり、当然そのプロセスだけでなく、人材、テクノロジー、リーダーシップのあり方も同時に再定義する必要がある。本書は、デザインから運用、テクノロジー活用、組織設計と収益化まで、半世紀にわたって数多くのグローバル企業の指南役を務めた伝説のコンサルタントによる「顧客起点」の企業変革の方法論である。＜/p＞＜p＞【主な内容】＜br /＞日本の読者の皆さまへ＜/p＞＜p＞序文　カスタマーサービスからCXマネジメントへ＜br /＞【第1部　戦略的カスタマーサービスのフレームワーク】＜br /＞　第1章　カスタマーサービスを戦略的に捉える＜br /＞　第2章　顧客は何を求めてい...

デジタル時代のカスタマーサービス戦略　ジョン・グッドマン/著　スコット・ブロッツマン/著　畑中伸介/訳　米林敏幸/訳　井上雅博/訳

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■ISBN:9784492558027★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトル【新品】デジタル時代のカスタマーサービス戦略　ジョン・グッドマン/著　スコット・ブロッツマン/著　畑中伸介/訳　米林敏幸/訳　井上雅博/訳ふりがなでじたるじだいのかすたま−さ−びすせんりやく発売日202110出版社東洋経済新報社ISBN9784492558027大きさ345P　22cm著者名ジョン・グッドマン/著　スコット・ブロッツマン/著　畑中伸介/訳　米林敏幸/訳　井上雅博/訳

カスタマーサービスの英語お客様の苦情・要求にはこう対応したい!／ロッシェル・カップ／佐々木順子【1000円以上送料無料】

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著者ロッシェル・カップ(著) 佐々木順子(著)出版社研究社発売日2012年09月ISBN9784327430771ページ数147Pキーワードかすたまーさーびすのえいごおきやくさまのくじようカスタマーサービスノエイゴオキヤクサマノクジヨウかつぷろつしえる KOPP カツプロツシエル KOPP9784327430771内容紹介顧客対応の実践的なビジネス・スピーキング＆ライティングを学べる！カスタマーサービスの英語の決定版。TOEIC SWテストで特に難異度の高い「解決策を提案する問題」（Speaking Question 10）と「Eメール作成問題」（Writing Question 6‐7）に完全対応。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 お詫びが必要でない場合/2 すぐに返答できない場合/3 こちらに非があるが、すぐに解決できない場合/4 お詫びして、対策を提示する場合/5 顧客の要望に応えられない場合/6 再度要求を断る場合

カスタマーサービスの現場は何を求められているか【電子書籍】[ マシュー・ディクソン ]

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＜p＞カスタマーサービス担当者の離職率の高さは有名な話だ。企業はセルフサービス型の問題解決ツールを充実させてきたが、その分、顧客が直接問い合わせてくる内容は複雑で、臨機応変な対応が求められる。筆者らの研究によると、カスタマーサービス担当者は7タイプに分類されるが、このうち業績やサービス品質で最も優れているのは「コントローラー」タイプだ。しかし現場には、これまで適任だとされてきた「共感者」タイプが多く配置されているため、人材のミスマッチが起こり、顧客満足度の低下が止まらない。その解決に向けて、コントローラー人材の採用、スキル教育の見直し、組織風土の改革について取り上げる。＜/p＞＜p＞＊『DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー（2017年10月号）』に掲載された記事を電子書籍化したものです。＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。 ※ご購入は、楽天kobo商品ページからお願いします。※切り替わらない場合は、こちらをクリックして下さい。 ※このページからは注文できません。

カスタマーサービスの英語お客様の苦情・要求にはこう対応したい！ [ ロッシェル・カップ ]

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お客様の苦情・要求にはこう対応したい！ロッシェル・カップ佐々木順子（ライター）研究社BKSCPN_【2017S_shaonkakaku】カスタマーサービスノエイゴカップ,ロッシェルササキ,ジュンコ発行年月：2012年09月ページ数：147p サイズ：単行本 ISBN：9784327430771 カップ，ロッシェル（Kopp,Rochelle）経営コンサルタント。全米および日本・欧州・南米・中国で日経多国籍企業に異文化コミュニケーション研修を提供するジャパン・インターカルチュラル・コンサルティング社社長。トヨタ自動車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本車、富士通、東芝、本田、日立などの海外進出日本企業のほか、日本企業と取引のある外国企業へコンサルティング活動を行なう。エール大学歴史学部卒業、シカゴ大学経営大学院卒業（MBA）取得佐々木順子（ササキジュンコ）サンフランシスコ在住。ドキュメンタリー番組や文化事業、社会事業のリサーチャー／コーディネーターを務める。コピーライターの経験を生かし、企業のマーケティング関連の翻訳やローカライゼーションも多数手がける（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　お詫びが必要でな...

AKEEYO カスタマーサービス代 [アフター/別売り品購入/] 案内合った時のみ注文ください

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タミヤカスタマーサービスタミヤロゴステッカー(モノクロ) 67258

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商品説明メーカー:タミヤカスタマーサービス商品名:タミヤロゴステッカー(モノクロ)型番67258JANコード:4950344672585発送予定:2から4営業日で発送(休業日を除く)

タミヤカスタマーサービスミニ4駆サーキットジャンプ台(2個) AO-1039

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商品説明メーカー:タミヤカスタマーサービス商品名:ミニ4駆サーキットジャンプ台(2個)型番AO-1039JANコード:4950344103102発送予定:2から4営業日で発送(休業日を除く)

カスタマーサービス組織進化論すべての経営層が理解すべき「コールセンター」の価値【電子書籍】[ 根本直樹 ]

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＜p＞【内容紹介】＜br /＞ Service Excellence＜br /＞カスタマーサービスは、顧客をつかむ「高性能アンテナ」であり、企業価値を顧客へ届ける「高性能アンプ」。＜br /＞その最前線であるコールセンターは、どう在るべきなのか？＜/p＞＜p＞いよいよ到来した「サービス中心の時代」。＜br /＞本書は、未来をつくるべき経営層が、企業のカスタマーサービスを、どう進化させるべきかを指南。＜br /＞そして、企業と顧客をつなぐ最前線である「コールセンター」が、どう在るべきかを掴むことができる。＜/p＞＜p＞また、コールセンターやカスタマーサービスの経験がない経営層が理解しやすいように、教科書的な専門用語や考察は控え、実際に直面することが多い例を用いながら、経営判断する際の大事なポイントに絞っている。＜/p＞＜p＞そして、経営問題としてのコールセンター運営を学び、課題や改革のポイントを理解するためには、スピード感こそが大切。＜br /＞本書では、1週間で、それが手に入るように構成し、1日で1つのパートをマスターすることによって、7日間で、カスタマーサービスとコールセンターがどのように進化していくべきかを掴むことができるよう...

タミヤカスタマーサービス ※(94385) 2mmロングビスロックナットセット AO-1007/94385

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商品説明メーカー:タミヤカスタマーサービス商品名:※(94385) 2mmロングビスロックナットセット型番AO-1007/94385JANコード:4950344985852発送予定:2から4営業日で発送(休業日を除く)

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